Politica di Reso e Sostituzione

Cozydecohub (di seguito “noi”) si impegna a fornirti prodotti e servizi di alta qualità. Per tutelare i tuoi diritti e chiarire le condizioni relative a resi e sostituzioni, abbiamo formulato la presente Politica di Reso e Sostituzione. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare una richiesta, al fine di garantire che il processo si svolga senza problemi.

Condizioni di Reso e Sostituzione

Supportiamo le richieste di reso e sostituzione che soddisfano le seguenti condizioni, offrendoti un servizio post-vendita flessibile e conveniente:

• Reso o sostituzione senza motivo: entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, se non sei soddisfatto dell’articolo e questo rimane integro, non utilizzato e con imballaggio completo, puoi richiedere un reso o una sostituzione senza fornire motivazioni;
• Reso o sostituzione per problemi di qualità: entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi richiedere un reso o una sostituzione se si verificano problemi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: danni evidenti, parti mancanti, malfunzionamenti, materiali non conformi alla descrizione, dimensioni non corrispondenti all’ordine, graffi o macchie evidenti, colore significativamente diverso dalle immagini esposte, connettori allentati non utilizzabili, accessori non corrispondenti.

Procedura di Reso e Sostituzione

Per garantire un’elaborazione efficiente della tua richiesta, segui accuratamente la procedura riportata di seguito:

• Invio della richiesta: puoi contattarci via email all’indirizzo support@cozydecohub.com o tramite telefono al numero +1 (425) 675-7894, inviando la richiesta di reso o sostituzione e fornendo numero dell’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione dettagliata e foto o video che dimostrino il problema del prodotto;
• Verifica della richiesta: una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team di assistenza avvierà immediatamente la verifica. Se la richiesta soddisfa le condizioni per il reso o la sostituzione, ti informeremo dell’esito tramite i recapiti da te forniti (email o telefono) e ti trasmetteremo l’indirizzo di reso designato;
• Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto l’approvazione, dovrai imballare correttamente il prodotto e spedirlo all’indirizzo fornito, monitorando la spedizione per eventuali aggiornamenti;
• Ispezione e gestione: al ricevimento del prodotto, procederemo immediatamente alla verifica per confermare la congruenza con quanto da te segnalato. Se la verifica risulta conforme, provvederemo alla gestione del rimborso o alla spedizione dell’articolo sostitutivo.

Modalità di Reso

L’indirizzo di reso e le istruzioni logistiche verranno fornite secondo le modalità riportate di seguito, al fine di garantire un processo ordinato e semplice:

• Ricezione delle informazioni logistiche: dopo l’approvazione della richiesta, riceverai un link per scaricare l’etichetta logistica prepagata (in formato PDF) e le istruzioni dettagliate relative alla spedizione;
• Imballaggio del prodotto e applicazione dell’etichetta: una volta ricevute le informazioni, utilizza materiali adeguati per imballare il prodotto in modo sicuro ed evita danni durante il trasporto. Scarica e stampa l’etichetta logistica prepagata e applicala chiaramente sulla superficie dell’imballaggio;
• Termini logistici: l’etichetta logistica prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali. È necessario consegnare il pacco al vettore indicato sull’etichetta entro il periodo di validità. Se l’etichetta scade, sarà necessario contattarci per ottenerne una nuova.

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato rigorosamente tramite il metodo di pagamento originario, come specificato di seguito:

Tutti i rimborsi verranno restituiti alla carta utilizzata per il pagamento (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.). A causa delle differenze nei tempi di elaborazione bancaria, prevediamo che il rimborso sarà accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se il rimborso non dovesse risultare accreditato oltre tale periodo, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per assistenza. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del Nuovo Prodotto

Se hai richiesto una sostituzione, la spedizione del nuovo articolo seguirà le nostre regole di spedizione e trasporto, come indicato di seguito:

Il tempo di preparazione per la spedizione del nuovo prodotto è di 1-3 giorni lavorativi, durante i quali provvederemo alla verifica, all’imballaggio e alla registrazione delle informazioni logistiche. Una volta spedito il prodotto, riceverai un’email contenente il nuovo numero d’ordine, il vettore logistico e altre informazioni. Puoi accedere al nostro negozio online, entrare nella sezione Tracciamento Ordine, inserire la tua email o il tuo numero di telefono e il nuovo numero d’ordine per controllare in tempo reale lo stato della spedizione.

Regole sui Costi

Le regole di addebito relative ai costi durante il processo di reso e sostituzione sono definite come segue, per garantirti trasparenza e assenza di costi nascosti:

• Reso o sostituzione senza motivo: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico;
• Reso o sostituzione per problemi di qualità: se il prodotto presenta un difetto di qualità, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico;
• Costi di spedizione per il nuovo prodotto: nel caso di sostituzione, le spese di spedizione del nuovo articolo saranno a nostro carico;
• Altri costi: oltre alle spese di spedizione per il reso senza motivo, non dovrai sostenere costi aggiuntivi relativi al processo di reso o sostituzione, inclusi eventuali costi di gestione, ispezione o imballaggio.

Contattaci

Se hai domande, esigenze o problemi durante il processo di reso o sostituzione, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti. Risponderemo durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 15164 W VENTURA ST, SURPRISE, AZ 85379-8034, US
• Email del servizio clienti: support@cozydecohub.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (425) 675-7894
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)