Politica di Rimborso

Cozydecohub (di seguito “noi”) gestisce sempre le richieste di rimborso nel rispetto dei principi di trasparenza ed equità, con l’obiettivo di tutelare i tuoi diritti. La presente politica di rimborso chiarisce le condizioni, le modalità e le responsabilità relative ai rimborsi. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di richiedere un rimborso, per garantire il corretto svolgimento della procedura.

Condizioni di Rimborso

Accetteremo ed elaboreremo esclusivamente le richieste che soddisfano una delle seguenti condizioni, garantendo un servizio di rimborso ordinato e conforme:

• Richiesta di annullamento dell’ordine approvata: se la tua richiesta di annullamento dell’ordine viene approvata secondo le condizioni previste dalla Politica di Annullamento degli Ordini, potrà essere avviata la procedura di rimborso;
• Richiesta di rimborso per reso approvata: se presenti una richiesta di rimborso a seguito di un reso per problemi del prodotto o altri motivi conformi alla Politica di Reso e Sostituzione e, dopo la verifica, confermiamo che la situazione del prodotto è conforme a quanto segnalato, potrà essere avviata la procedura di rimborso.

Modalità di Rimborso

Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi, il rimborso verrà effettuato rigorosamente tramite il metodo di pagamento originario, come indicato di seguito:

Tutti i rimborsi verranno restituiti sul conto della carta utilizzata per il pagamento (come Visa, MasterCard ecc.). Poiché i tempi di elaborazione possono variare in base alle diverse banche, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Gestione delle Anomalie di Rimborso

Se durante il processo di rimborso si verificano anomalie, puoi contattare il servizio clienti per ricevere assistenza mirata. Faremo tutto il possibile per aiutarti a individuare e risolvere il problema:

• Rimborso non accreditato oltre i tempi previsti: se dopo 15 giorni lavorativi il rimborso non risulta ancora accreditato, dovrai fornire al servizio clienti il numero dell’ordine, la data del pagamento e l’estratto conto della carta. Verificheremo la situazione con l’istituto di pagamento e la banca e ti forniremo un riscontro entro 3 giorni lavorativi;
• Importo di rimborso non corrispondente alle aspettative: se l’importo effettivamente accreditato è diverso da quello dovuto, contatta immediatamente il servizio clienti e fornisci le prove necessarie. Verificheremo i dettagli del calcolo del rimborso e, se l’errore è imputabile a noi, integreremo la differenza entro 2 giorni lavorativi dalla conferma;
• Stato anomalo della carta di pagamento: se la tua carta è stata annullata, bloccata o smarrita e ciò impedisce il corretto accredito del rimborso, ti informeremo tramite i recapiti da te forniti. Dovrai comunicare un nuovo e valido conto di accredito entro 5 giorni lavorativi dalla notifica, così da permetterci di riorganizzare il rimborso.

Dichiarazione di Responsabilità

Saremo responsabili dei rimborsi solo quando conformi alla presente politica e alle relative politiche di annullamento dell’ordine e di reso e sostituzione. Non saremo responsabili per richieste di rimborso respinte a causa di informazioni false o omissioni riguardanti lo stato reale del prodotto;

In caso di ritardi dovuti a problemi dei sistemi bancari, interruzioni dei servizi degli istituti di pagamento o altre cause di forza maggiore, comunicheremo tempestivamente con le parti coinvolte, ma non saremo responsabili di risarcimenti diretti. Se subisci perdite dovute a tali cause, ti assisteremo nel rivolgerti alla parte responsabile;

L’importo del rimborso sarà quello risultante dalla nostra verifica finale. Tale importo comprende il prezzo effettivamente pagato per il prodotto e le relative spese di spedizione (se applicabili), ma non include eventuali commissioni di pagamento (che, se presenti, saranno gestite dall’istituto di pagamento secondo le sue regole);

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, dovrai collaborare con noi nelle necessarie verifiche delle informazioni. Se il rimborso viene ritardato a causa della mancata risposta tempestiva o della mancata fornitura delle informazioni richieste, sarai responsabile del ritardo.

Contattaci

Se durante il processo di rimborso hai dubbi, necessità o riscontri problemi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti. Risponderemo durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 15164 W VENTURA ST, SURPRISE, AZ 85379-8034, US
• Email del servizio clienti: support@cozydecohub.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (425) 675-7894
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)